قوانین و مقررات

مقدمه و شمول قوانین

استفاده از وب‌سایت و خدمات فولاد مهرآوه به‌منزله‌ی آگاهی و پذیرش مفاد این سند است. هدف ما فراهم کردن تجربه‌ای مطمئن، شفاف و حرفه‌ای در فرایند استعلام، خرید و تحویل انواع ورق‌های آلیاژیِ تخصصی است.

انطباق با قوانین جمهوری اسلامی ایران

تمام فعالیت‌های وب‌سایت و قراردادهای فروش مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مدنی، قانون تجارت، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده انجام می‌شود.

حق به‌روزرسانی

فولاد مهرآوه برای بهبود کیفیت خدمات، فرایندها و سیاست‌ها به‌روزرسانی‌های دوره‌ای را اعمال می‌کند. آخرین نسخه‌ی قوانین همواره در همین صفحه منتشر می‌شود. پیشنهاد می‌شود پیش از هر ثبت سفارش، این صفحه مرور شود.

تعاریف

  • مشتری/کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات وب‌سایت استفاده می‌کند، درخواست استعلام یا خرید ثبت می‌نماید یا بر اساس پیش‌فاکتور اقدام به تهیه‌ی کالا می‌کند.
  • کالا: انواع ورق‌های آلیاژی (نظیر ورق‌های استحکام‌بالا و ضد سایش) و سایر اقلام فولادی عرضه‌شده توسط فولاد مهرآوه.
  • پیش‌فاکتور: سند رسمی اعلام قیمت، شرایط پرداخت، اقلام و مشخصات فنیِ موضوع معامله که مبنای تسویه و ارسال کالا قرار می‌گیرد.
  • اسناد فنی: دیتاشیت رسمی تولیدکننده و نتایج آزمون‌ها (در صورت انجام) که مشخصات فنی کالا را تبیین می‌کند.

مالکیت فکری و استفاده از محتوای وب‌سایت

کلیه‌ی حقوق مادی و معنوی وب‌سایت، محتوا، تصاویر، مستندات فنیِ ترجمه یا تدوین‌شده و نام/نشان «فولاد مهرآوه» محفوظ است. هرگونه استفاده از محتوای سایت بدون دریافت اجازه نامه کتبی، غیر مجاز و قابلیت پیگیری قانونی دارد.

اصالت فنی و مدارک کالا

  • کالاهای عرضه‌شده مطابق مشخصات مندرج در دیتاشیت رسمی کارخانه سازنده بوده و معیار انطباق، همان اسناد معتبر فنی است.
  • در صورت نیاز، مشتری می‌تواند پیش از خرید درخواست مشاهده/کنترل نمونه و یا دریافت دیتاشیت مرتبط را مطرح کند.
  • برای پروژه‌های حساس، توصیه می‌شود مشخصات فنی دقیق (گرید، سختی/حد تسلیم، ضخامت، تلرانس‌ها و نیازمندی‌های جوشکاری/خمکاری) کتبی اعلام شود تا در پیش‌فاکتور درج گردد. 

ثبت سفارش، پردازش و صدور پیش‌فاکتور

  • ثبت درخواست استعلام از طریق وب‌سایت یا تماس با کارشناسان فروش انجام می‌شود.
  • پس از دریافت اطلاعات فنی و مقادیر، پیش‌فاکتور صادر و برای مشتری ارسال می‌گردد. مبنای قیمت، موجودی و شرایط پرداخت همان پیش‌فاکتور است.
  • تکمیل اطلاعات هویتی، شماره تماس معتبر و نشانی دقیق محل تخلیه بار الزامی است تا پیگیری و تحویل بدون مشکل انجام شود.
  • سفارش‌هایی که شامل اقلامی از چند انبار یا شهر باشند، ممکن است مشمول هزینه‌های جانبی مانند انبارداری شوند که جزئیات آن در پیش‌فاکتور قید خواهد شد.

قیمت‌گذاری و نوسانات بازار

  • قیمت‌ها تابع شرایط بازار فولاد است و اعتبار زمانی دارد؛ پس از پایان اعتبار، استعلام/پیش‌فاکتور باید به‌روزرسانی شود.
  • تسویه‌ی نهایی بر مبنای وزن باسکول مبدا و مفاد پیش‌فاکتور انجام می‌گیرد. در صورت اختلاف وزن، تسویه‌ی مابه‌التفاوت طبق بازه‌ی زمانی درج‌شده در پیش‌فاکتور انجام خواهد شد.

روش‌های پرداخت (نقدی/حواله/اعتباری – LC داخلی)

  • روش پرداخت در پیش‌فاکتور تعیین می‌شود؛ شامل پرداخت نقدی/حواله بانکی.
  • امکان فروش اعتباری از طریق اعتبار اسنادی داخلی (LC) برای مشتریان واجد شرایط و با ضمانت‌نامه بانکی وجود دارد. جزئیات، مدارک و زمان‌بندی در هماهنگی با واحد مالی تعیین و در پیش‌فاکتور قید می‌شود.

زمان‌بندی آماده‌سازی، بارگیری و ارسال

  • پردازش و ارسال در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه، به‌استثنای تعطیلات رسمی) انجام می‌شود.
  • زمان‌های اعلام‌شده برای آماده‌سازی، بارگیری و حمل، تقریبی است و به عواملی مانند موجودی، شرایط جوی، فاصله‌ی مبدا-مقصد و هماهنگی ناوگان حمل بستگی دارد.
  • هزینه‌های حمل، بیمه‌ی بار (در صورت درخواست) و خدمات جانبیِ بارگیری/تخلیه بر عهده‌ی مشتری است مگر اینکه در پیش‌فاکتور خلاف آن قید شده باشد.

بازرسی پیش از تخلیه

  • مشتری موظف است قبل از تخلیه، سلامت ظاهری، تعداد بندیل/شماره شیت‌ها و کلیات سفارش را بررسی و هرگونه مغایرت را همان لحظه به کارشناس فروش اطلاع دهد.
  • معیار تسویه، وزن باسکول مبدا بوده و در صورت اختلاف با وزن تقریبیِ پیش‌فاکتور، مابه‌التفاوت طبق شرایط قید شده تسویه می‌شود.

شرایط مرجوعی (۷ روزه) و آزمون‌ها

برای اطمینان خاطر صنعتگران، فولاد مهرآوه امکان مرجوعیِ مشروط تا ۷ روز پس از تحویل را فراهم کرده است، مشروط به این‌که:

  • کالا بدون تغییر شکل عمده باشد؛ هرگونه خم‌کاری، رول‌کردن، برش خارج از حد مجاز، ماشین‌کاری یا عملیات حرارتی، حق مرجوعی را از بین می‌برد.
  • برای آزمون مخرب، صرفاً یک نمونه‌ی کوچک از گوشه‌ی ورق قابل برش است. تجاوز از این حدود، مرجوعی را منتفی می‌کند.
  • هرگونه ادعای مغایرت باید مستند به گزارش آزمون و با ارجاع به دیتاشیت رسمی کارخانه باشد.
  • فرایند مرجوعی صرفاً با هماهنگی کتبی پشتیبانی و بازگشت کالا به محل اعلامی امکان‌پذیر است. هزینه‌های حمل‌ونقل مرجوعی طبق مورد و توافق پیش‌فاکتوری تعیین می‌شود.

نکته: مرجوعیِ ناشی از انتخاب نادرست گرید/ضخامت یا عدم اعلام نیازمندی‌های فنیِ ویژه، در شمول مرجوعی قراردادی قرار نمی‌گیرد. پیشنهاد می‌شود پیش از خرید، مشخصات فنی با ناظر پروژه نهایی و به‌صورت مکتوب اعلام شود.

مسئولیت‌های مشتری

  • ارائه‌ی اطلاعات هویتی، آدرس دقیق، گیرنده‌ی معتبر و شماره تماس قابل دسترس برای هماهنگیِ بارگیری و تحویل.
  • اعلام مکتوب مشخصات فنی و محدودیت‌های فرآیندی (جوشکاری/خمکاری/ماشین‌کاری) پیش از صدور پیش‌فاکتور.
  • فراهم‌کردن امکان تخلیه‌ی ایمن در محل پروژه و تأمین تجهیزات تخلیه مطابق وزن و ابعاد محموله.
  • بررسی سفارش قبل از تخلیه و اطلاع فوریِ مغایرت‌ها به کارشناس فروش.

حریم خصوصی و امنیت اطلاعات

  • اطلاعاتی که مشتریان در فرایند استعلام و خرید ارائه می‌کنند، صرفاً برای ارائه‌ی خدمات و پیگیری سفارش استفاده می‌شود.
  • حفاظت از داده‌های شخصی در اولویت است و اطلاعات بدون مجوز قانونی یا رضایت کاربر در اختیار ثالث قرار داده نمی‌شود.
  • وب‌سایت ممکن است برای بهبود تجربه‌ی کاربری از کوکی‌ها استفاده کند. مدیریت کوکی‌ها از طریق تنظیمات مرورگر امکان‌پذیر است.

قوه قهریه

در موارد خارج از کنترل طرفین مانند بلایای طبیعی، اعتصابات، قطعی گسترده‌ی زیرساخت‌ها، محدودیت‌های حمل‌ونقل، تحریم‌ها یا مقررات جدید حاکمیتی که اجرای تعهدات را مختل کند، مسئولیت‌ها تا رفع مانع معلق خواهد شد.

محدودیت مسئولیت

  • تأمین کالا مطابق دیتاشیت و پیش‌فاکتور
    مسئولیت فولاد مهرآوه صرفاً به تحویل کالا بر اساس مشخصات فنی و شرایط درج‌شده در دیتاشیت کارخانه و پیش‌فاکتور محدود می‌شود.
  • استفاده خارج از مشخصات فنی
    در صورتی که کالا در شرایط یا کاربردی مغایر با مشخصات فنی استفاده شود، مسئولیت عواقب آن بر عهده خریدار خواهد بود.
  • قراردادهای ویژه
    تنها در صورت وجود قرارداد کتبی و توافق مشخص، مسئولیت‌های اضافی بر عهده فولاد مهرآوه قرار خواهد گرفت.

ارتباط با ما و ساعات پاسخ‌گویی

  • ساعات پاسخ‌گویی کارشناسان فروش و پشتیبانی: شنبه تا سه‌شنبه از ساعت ۸:۰۰ تا ۱۷:۰۰ و چهارشنبه‌ و پنج شنبه از ساعت ۸:۰۰ تا ۱۴:۰۰ ( به‌استثنای تعطیلات رسمی).
  • راه‌های ارتباطی از طریق صفحه‌ی «تماس با ما» در وب‌سایت، تماس تلفنی و پیام‌رسانِ معرفی‌شده در سایت در دسترس است.
  • برای تسریع روند، لطفاً شماره‌ی سفارش/پیش‌فاکتور را در مکاتبات اعلام کنید.

حل اختلاف و مرجع صالح

در صورت بروز اختلاف، ابتدا مذاکره و سازوکار دوستانه دنبال می‌شود. در صورت عدم حصول توافق، مراجع صالح قضایی در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران رسیدگی خواهند کرد. زبان حاکم بر قراردادها و مکاتبات رسمی، فارسی است.

پذیرش نهایی

ثبت سفارش، تأیید پیش‌فاکتور، پرداخت و دریافت کالا توسط مشتری به معنی پذیرش کامل مفاد این سند است.