سوالات متداول
فرآیند خرید و ثبت سفارش
ارسال، حمل‌ونقل و انبارداری
مشاوره فنی و خدمات پشتیبانی
دیتاشیت‌ها و منابع آموزشی
قراردادهای بلندمدت و همکاری سازمانی
قیمت‌گذاری و عوامل مؤثر بر هزینه‌ها
بسته‌بندی و ایمنی در حمل‌ونقل
ساعات کاری و راه‌های ارتباطی
خدمات پس از فروش و پشتیبانی تخصصی
تفاوت برندها و گریدهای مختلف فولاد
نکات مرتبط با انتخاب محصول مناسب
سوالات مربوط به مشتریان سازمانی و پروژه‌های بزرگ
فرآیند خرید و ثبت سفارش
- چگونه می‌توانم از فولاد مهرآوه خرید کنم؟
کافی است از طریق تماس تلفنی، واتس‌اپ یا فرم تماس با ما در سایت با کارشناسان فروش در ارتباط باشید. پس از ثبت درخواست، پیش‌فاکتور برای شما صادر می‌شود و پس از تأیید، سفارش ثبت و آماده ارسال خواهد شد. - آیا امکان سفارش آنلاین در سایت وجود دارد؟
به دلیل وجود نوسان زیاد در قیمت ارز، در حال حاضر سفارش به‌صورت آنلاین انجام نمی‌شود، اما از طریق فرم درخواست مشاوره و تماس تلفنی می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید. - آیا قبل از خرید امکان مشاهده یا تست محصول وجود دارد؟
بله، مشتری می‌تواند محصول را از نزدیک مشاهده کرده و حتی تست آنالیز شیمیایی یا فیزیکی بر روی نمونه انجام دهد تا از اصالت و کیفیت ورق مطمئن شود. - چه مدت پس از ثبت سفارش کالا ارسال می‌شود؟
معمولاً سفارش‌ها با توجه به موجودی انبار در کوتاه‌ترین زمان آماده و ارسال می‌شوند. زمان دقیق تحویل در هنگام صدور پیش‌فاکتور به مشتری اطلاع داده می‌شود. - اگر پس از صدور پیش‌فاکتور بخواهم تغییری در سفارش ایجاد کنم، امکان اصلاح وجود دارد؟
بله، تا قبل از پرداخت نهایی می‌توانید تغییرات مورد نظر خود را اعلام کنید و پیش‌فاکتور جدید برای شما صادر می‌شود. - آیا برای ثبت سفارش نیاز به پیش‌پرداخت است؟
بله، در خرید نقدی معمولاً بخشی از مبلغ هنگام ثبت سفارش به‌عنوان پیش‌پرداخت پرداخت می‌شود و مابقی در زمان بارگیری یا تحویل تسویه خواهد شد. در خرید اعتباری یا LC نیز میزان پیش‌پرداخت و نحوه‌ی تسویه بر اساس توافق میان مشتری و شرکت تعیین می‌شود.
ارسال، حمل‌ونقل و انبارداری
- انبار فولاد مهرآوه کجا قرار دارد؟
انبار اصلی شرکت در اصفهان، خیابان امیرکبیر واقع شده است. - کالاها از چه محلی ارسال می‌شوند؟
تمامی سفارش‌ها از انبار داخلی شرکت بارگیری شده و به سراسر کشور ارسال می‌شوند. - نحوه بارگیری ورق‌ها چگونه است؟
بارگیری بر اساس نوع سفارش با جرثقیل یا به‌صورت پالت‌بندی انجام می‌شود تا در طول مسیر آسیبی به محصول وارد نشود. - هزینه حمل‌ونقل به عهده مشتری است یا شرکت؟
شرایط حمل در زمان صدور پیش‌فاکتور مشخص می‌شود. معمولاً هزینه حمل بر عهده مشتری است، مگر آنکه توافق دیگری صورت بگیرد. - مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
با توجه به موجودی انبار، سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان آماده و ارسال می‌شوند. زمان دقیق تحویل هنگام ثبت سفارش اعلام خواهد شد. - آیا امکان تحویل حضوری از انبار وجود دارد؟
بله، مشتری می‌تواند با هماهنگی قبلی، سفارش خود را مستقیما از انبار دریافت کند. - برای بارهای بزرگ و سنگین چه تدابیری در نظر گرفته می‌شود؟
برای سفارش‌های حجیم، حمل‌ونقل با خودروهای سنگین انجام می‌شود و شرکت ضمن رعایت نکات ایمنی، محصول را به‌گونه‌ای بسته‌بندی می‌کند که در مسیر دچار آسیب نشود.
مشاوره فنی و خدمات پشتیبانی
- آیا قبل از خرید می‌توانم مشاوره فنی دریافت کنم؟
بله، کارشناسان فولاد مهرآوه آماده‌اند تا پیش از خرید، مشاوره فنی رایگان درباره انتخاب نوع ورق، گرید مناسب و کاربرد آن ارائه دهند. - ساعات پاسخگویی کارشناسان چگونه است؟
پشتیبانی فنی و فروش همه‌روزه از شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۸ صبح تا ۵ عصر فعال است. در این ساعات می‌توانید از طریق تلفن یا واتس‌اپ با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید. - چه موضوعاتی در مشاوره فنی پوشش داده می‌شود؟
راهنمایی درباره انتخاب گرید مناسب، دستورالعمل‌های برش و جوشکاری، نحوه تست کیفیت، محاسبه ضخامت مورد نیاز و حتی بررسی دیتاشیت‌ها در مشاوره فنی پوشش داده می‌شود. - چگونه می‌توانم درخواست مشاوره ثبت کنم؟
کافی است فرم درخواست مشاوره در سایت را پر کنید یا مستقیماً با شماره‌های شرکت تماس بگیرید. پس از ثبت درخواست، کارشناسان با شما تماس خواهند گرفت. - آیا پس از خرید هم پشتیبانی ارائه می‌شود؟
بله، تیم فنی و فروش در صورت بروز هرگونه سوال یا مشکل پس از خرید نیز پاسخگو هستند و مشتریان می‌توانند از خدمات پس از فروش استفاده کنند. - آیا خدمات پشتیبانی فقط برای مشتریان عمده است یا خریداران جزئی هم می‌توانند استفاده کنند؟
خدمات مشاوره و پشتیبانی برای همه مشتریان، چه عمده و چه جزئی، به‌صورت یکسان ارائه می‌شود.
دیتاشیت‌ها و منابع آموزشی
- دیتاشیت محصولات را از کجا می‌توانم دریافت کنم؟
دیتاشیت‌های فنی تمامی گریدهای ورق ضد سایش و استحکام بالا در سایت فولاد مهرآوه در صفحه ی محصول قرار داده شده و به‌صورت فایل PDF قابل دانلود هستند. - در دیتاشیت‌ها چه اطلاعاتی ارائه می‌شود؟
ترکیب شیمیایی، خواص فیزیکی، سختی یا استحکام ورق، محدوده ضخامت تولیدی، دستورالعمل‌های برش و جوشکاری و کاربردهای توصیه‌شده در دیتاشیت‌ها درج شده است. - منابع آموزشی فقط به دیتاشیت‌ها محدود می‌شوند یا راهنمایی دیگری هم ارائه می‌دهید؟
علاوه بر دیتاشیت‌ها، راهنمایی‌های تخصصی درباره انتخاب گرید، دستورالعمل‌های استاندارد جوشکاری و نکات نگهداری نیز توسط کارشناسان شرکت ارائه می‌شود.
قراردادهای بلندمدت و همکاری سازمانی
- آیا فولاد مهرآوه قرارداد تأمین بلند مدت با شرکت‌ها و صنایع منعقد می‌کند؟
بله، این شرکت آمادگی دارد قراردادهای تأمین مداوم ورق‌های آلیاژی را با سازمان‌ها و صنایع بزرگ منعقد کند تا دغدغه تامین منظم مواد اولیه برطرف شود. - چه صنایعی می‌توانند از قراردادهای بلندمدت استفاده کنند؟
صنایع فولاد، سیمان، معدن، راه‌سازی، کشتی‌سازی و مجموعه‌های صنعتی که مصرف مستمر ورق‌های آلیاژی دارند، می‌توانند از این نوع همکاری بهره‌مند شوند. - مزایای قرارداد تأمین بلندمدت چیست؟
ثبات قیمت، تضمین موجودی، تحویل منظم و امکان بهره‌مندی از شرایط پرداخت متنوع از مهم‌ترین مزایای قراردادهای بلندمدت است. - آیا امکان تنظیم قرارداد بر اساس پروژه‌های خاص وجود دارد؟
بله، قراردادها می‌توانند متناسب با نیاز پروژه‌های بزرگ (مثل ساخت سد، پل یا ماشین‌آلات خاص) تنظیم شوند. - شرایط پرداخت در قراردادهای سازمانی چگونه است؟
بسته به توافق طرفین می‌تواند نقدی، اعتباری و از طریق LC داخلی باشد. در قراردادهای بزرگ، شرایط ویژه پرداخت برای مشتریان در نظر گرفته می‌شود. - آیا همکاری با شرکت‌های خارجی هم امکان‌پذیر است؟
بله، در صورت رعایت قوانین صادرات و واردات ایران، فولاد مهرآوه آماده همکاری با شرکت‌های بین‌المللی نیز هست. - آیا امکان دریافت مشاوره حقوقی و فنی قبل از عقد قرارداد وجود دارد؟
بله، قبل از نهایی‌سازی قرارداد، کارشناسان فروش و فنی شرکت آماده‌اند جزئیات فنی و حقوقی را برای مشتریان سازمانی توضیح دهند.
قیمت‌گذاری و عوامل مؤثر بر هزینه‌ها
- چه عواملی بیشترین نقش را در تعیین قیمت ورق‌های فولادی دارند؟
مهم‌ترین عوامل شامل نوع ورق (ضد سایش یا استحکام بالا)، گرید انتخابی، ضخامت، ابعاد و مقدار سفارش هستند. هر پروژه بسته به نیاز خود این موارد را مشخص می‌کند و هزینه نهایی بر همین اساس محاسبه می‌شود. - چرا کاربرد ورق در پروژه روی هزینه اثر دارد؟
نوع پروژه (مثلاً ساخت تجهیزات معدنی، ماشین‌آلات سنگین یا سازه‌های صنعتی) تعیین می‌کند چه کیفیت و چه ضخامتی از ورق لازم است. برای همین، نوع کاربرد می‌تواند هزینه نهایی را تغییر دهد. - برند یا کشور تولیدکننده چه نقشی در هزینه دارد؟
هر تولیدکننده براساس فناوری ساخت و استانداردهای کنترل کیفیت خود محصول را عرضه می‌کند. همین تفاوت‌ها باعث می‌شود که هزینه نهایی هر برند یکسان نباشد. - چرا تغییر نرخ ارز در قیمت مهم است؟
چون بخش زیادی از ورق‌ها وارداتی هستند، کوچک‌ترین تغییر در نرخ ارز به‌طور مستقیم روی هزینه تمام‌شده اثر می‌گذارد. - اگر بخواهم خدمات برش یا آماده‌سازی هم بگیرم، هزینه چگونه محاسبه می‌شود؟
خدماتی مثل برشکاری یا آماده‌سازی ویژه، جدا از قیمت ورق محاسبه می‌شوند و به‌عنوان هزینه جانبی سفارش افزوده خواهند شد. - حجم خرید چطور می‌تواند در هزینه نهایی اثر بگذارد؟
هرچه مقدار خرید بیشتر باشد، قیمت هر واحد کالا کمتر محاسبه می‌شود. علاوه بر این، هزینه حمل هم روی کل بار تقسیم می‌شود و در نتیجه هزینه کلی برای مشتری پایین‌تر خواهد بود - آیا در سایت بخشی برای مشاهده لیست محصولات وجود دارد؟
بله، در سایت فولاد مهرآوه بخشی برای معرفی محصولات و مشاهده مشخصات آن‌ها در نظر گرفته شده است. - آیا لیست قیمت‌ها در سایت قرار دارد و به‌روزرسانی می‌شود؟
بله، لیست قیمت‌ها در سایت قرار دارد و به‌طور منظم توسط تیم فروش به‌روز می‌شود تا مشتریان از آخرین تغییرات مطلع باشند. - چگونه می‌توانم قیمت روز محصولات را دریافت کنم؟
علاوه بر مشاهده در سایت، امکان دریافت قیمت روز از طریق تماس تلفنی با کارشناسان فروش، پیام در شبکه‌های اجتماعی و همچنین فرم تماس با ما در سایت وجود دارد.
بسته‌بندی و ایمنی در حمل‌ونقل
- ورق‌ها هنگام بارگیری چگونه بسته‌بندی می‌شوند؟
بسته‌بندی ورق‌ها با توجه به نوع و وزن آن‌ها انجام می‌شود. برای ورق‌های سبک‌تر از پالت‌بندی و برای ورق‌های سنگین‌تر از تسمه‌کشی و بارگیری با جرثقیل استفاده می‌شود تا در مسیر حمل دچار آسیب نشوند. - برای جلوگیری از آسیب دیدن ورق‌ها در زمان حمل چه اقداماتی انجام می‌شود؟
هنگام بارگیری، بین ورق‌ها جداکننده قرار داده می‌شود و کل بار با تسمه ثابت می‌گردد تا در مسیر جابه‌جا نشود یا آسیبی نبیند. - حمل بارهای سنگین و حجیم چگونه انجام می‌شود؟
بارهای سنگین با استفاده از کامیون‌های ویژه حمل بار صنعتی جابه‌جا می‌شوند و تیم بارگیری شرکت مسئولیت ایمنی بار تا زمان تحویل را بر عهده دارد. - آیا امکان سفارش بسته‌بندی ویژه وجود دارد؟
بله، در صورت درخواست مشتری می‌توان از پوشش‌های محافظتی یا پالت‌های تقویت‌شده برای بسته‌بندی استفاده کرد. - آیا مسئولیت ایمنی بار در مسیر بر عهده شرکت است یا مشتری؟
شرکت مهرآوه هنگام بارگیری و تحویل بار، تمامی اصول ایمنی را رعایت می‌کند و مسئولیت ایمنی تا تحویل بار در مقصد مطابق شرایط توافقی به عهده شرکت خواهد بود.
ساعات کاری و راه‌های ارتباطی
- ساعات کاری شرکت چه زمانی است؟
واحد فروش و دفتر مرکزی از شنبه تا سه‌شنبه از ساعت ۸:۰۰ تا ۱۷:۰۰ و چهارشنبه و پنج شنبه از ساعت ۸:۰۰ تا ۱۴:۰۰ (به‌استثنای تعطیلات رسمی) آماده پاسخگویی و ارائه مشاوره به مشتریان هستند. - در خارج از ساعات کاری چگونه می‌توان درخواست ثبت کرد؟
شما می‌توانید پیام خود را از طریق واتس‌اپ یا فرم تماس سایت ارسال کنید. کارشناسان در اولین فرصت کاری پاسخ خواهند داد. - شماره تماس مستقیم شرکت چیست؟
برای ارتباط با بخش فروش و پشتیبانی می‌توانید با شماره‌های ۰۹۲۰۹۳۰۹۳۱۴ و ۰۹۲۰۹۳۰۹۳۱۵ تماس بگیرید. - آیا امکان ارتباط ایمیلی وجود دارد؟
بله، درخواست‌ها و مستندات را می‌توانید به آدرس info@mehravehfoolad.com ارسال کنید. - آدرس دفتر مرکزی کجاست؟
نشانی دفتر مرکزی: اصفهان، خیابان عباس‌آباد، کوچه مسرور، پلاک ۱۱.
خدمات پس از فروش و پشتیبانی تخصصی
- پس از خرید چه نوع پشتیبانی ارائه می‌شود؟
تیم پشتیبانی فولاد مهرآوه آماده پاسخگویی به پرسش‌ها، ارائه راهنمایی‌های فنی و رفع مشکلات احتمالی بعد از خرید است. - در صورت مشاهده ایراد در محصول چه کار باید کرد؟
در صورت بروز مشکل مانند زنگ‌زدگی، آسیب فیزیکی یا مغایرت با دیتاشیت، کافی است با بخش خدمات پس از فروش تماس بگیرید تا محصول بررسی و در صورت لزوم تعویض شود. - آیا امکان مرجوعی کالا وجود دارد؟
بله، مشتری تا ۷ روز پس از تحویل می‌تواند کالا را طبق شرایط شرکت بازگرداند. برای این کار لازم است ابتدا با کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگ شود. - تست‌های فنی پس از خرید هم شامل پشتیبانی می‌شود؟
بله، مشتری می‌تواند تست‌های غیرمخرب را انجام دهد. اگر نتیجه با مشخصات محصول مغایرت داشته باشد، امکان مرجوعی وجود دارد. - آیا خدمات پشتیبانی محدود به مشتریان عمده است؟
خیر، خدمات پس از فروش برای تمام مشتریان، چه خرید جزئی و چه خرید عمده، به یک اندازه ارائه می‌شود.
تفاوت برندها و گریدهای مختلف فولاد
- برندهای شناخته‌شده در ورق‌های ضد سایش و استحکام بالا کدام‌اند؟
برندهای مطرح در دنیا شامل دیلینگر (Dillinger – آلمان)، هاردوکس (Hardox – سوئد)، کوارد (Quard – بلژیک)، ولدوکس (Weldox) و استرنکس (Strenx) هستند که هر کدام با استانداردها و ویژگی‌های فنی خاص خود شناخته می‌شوند. - برندهای فولاد چه تفاوتی با هم دارند؟
تفاوت برندها بیشتر در کیفیت تولید، یکنواختی خواص در ضخامت‌های مختلف، محدوده سختی یا استحکام و اطلاعات فنی درج‌شده در دیتاشیت‌ها مثل ترکیب شیمیایی فولاد، مقاومت کششی، سختی، دستورالعمل‌های جوشکاری و برشکاری و استانداردهای تست است. - عدد کنار نام گریدها چه مفهومی دارد؟
در ورق‌های ضد سایش مثل Dillidur 400 یا 500 عدد نشان‌دهنده سختی که واحد آن برینل (HB) است و در ورق‌های استحکام بالا مثل Dillimax 690 یا 890 عدد بیانگر مقاومت تسلیم بر حسب مگاپاسکال (MPa) می‌باشد.
نکته: سختی برینل یا HB (Hardness Brinell) واحدی برای سنجش میزان سختی فلز است و نشان می‌دهد سطح فلز در برابر فرورفتگی یا خراش تا چه اندازه مقاومت دارد.
نکته: مقاومت تسلیم یا Yield Strength (برحسب مگاپاسکال / MPa) مقدار فشاری است که فلز پیش از تغییر شکل دائمی می‌تواند تحمل کند. - انتخاب گرید مناسب به عهده چه کسی است؟
انتخاب گرید بر اساس نیاز پروژه باید توسط طراح یا کارفرما مشخص شود. توصیه می‌شود بدون هماهنگی با طراح، از گرید جایگزین استفاده نشود. - آیا همه گریدها قابلیت جوشکاری دارند؟
بله، بیشتر گریدها قابلیت جوشکاری دارند، اما بسته به سختی یا استحکام ممکن است نیاز به پیش‌گرمایش یا رعایت دستورالعمل‌های خاص باشد. - آیا برندها و گریدها از نظر کاربرد هم تفاوت دارند؟
بله، بعضی گریدها برای سازه‌هایی که باید وزن و فشار زیادی را تحمل کنند استفاده می‌شوند، در حالی‌که بعضی دیگر برای قطعاتی مناسب‌اند که دائماً در تماس با سنگ، خاک یا مواد ساینده هستند؛ مثل لودر، دامپتراک یا دستگاه‌های انتقال مواد.
نکات مرتبط با انتخاب محصول مناسب
- برای انتخاب ورق مناسب چه عواملی را باید در نظر گرفت؟
نوع پروژه، شرایط کاری ، ضخامت موردنیاز و استانداردهای طراحی مهم‌ترین عوامل در انتخاب ورق هستند. - چه کسی باید گرید ورق را مشخص کند؟
گرید ورق باید توسط طراح یا کارفرمای پروژه تعیین شود تا محصول دقیقاً مطابق نیاز فنی انتخاب شود. - آیا مشاوره برای انتخاب محصول ارائه می‌دهید؟
بله، کارشناسان فولاد مهرآوه آماده‌اند بر اساس مشخصات پروژه، بهترین گزینه را به مشتری معرفی کنند.
سوالات مربوط به مشتریان سازمانی و پروژه‌های بزرگ
- آیا فولاد مهرآوه امکان تأمین ورق برای پروژه‌های بزرگ صنعتی را دارد؟
بله، این شرکت با موجودی گسترده انبار و همکاری مستقیم با تولیدکنندگان معتبر، قادر به تأمین نیازهای پروژه‌های بزرگ در حوزه معدن، فولاد، سیمان، راه‌سازی و کشتی‌سازی است. - در پروژه‌های بزرگ آیا شرایط ویژه‌ای برای ارسال و تحویل در نظر گرفته می‌شود؟
بله، برای سفارش‌های عمده برنامه‌ریزی دقیق در بارگیری، حمل و تحویل انجام می‌شود تا پروژه در زمان مقرر پیش برود. - آیا فولاد مهرآوه در انتخاب گرید مناسب برای پروژه‌های بزرگ مشاوره می‌دهد؟
بله، کارشناسان فنی آماده‌اند بر اساس نیاز پروژه، دیتاشیت‌ها را بررسی کرده و مناسب‌ترین گرید را معرفی کنند. - مدارک و مستندات لازم برای پروژه‌های بزرگ چگونه ارائه می‌شوند؟
همراه سفارش‌ها مدارک اصالت شامل گواهی MTC (مشخصات فنی کارخانه)، حک لیزری روی ورق و گزارش‌های تست کیفیت ارائه می‌شود تا کارفرما از تطابق کامل محصول با استانداردها مطمئن باشد.